腾讯智慧4S店解决方案落地长安,开启数字化汽车消费新体验

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在刚现在始于不久的重庆智博会上,腾讯携“双打小伙伴”长安汽车一同展示了双方智能化建设的一系列成果。基于腾讯智慧云4S店处理方案的长安-腾讯智慧云体验中心在智博会上亮相,吸引用户关注的目光。

长安-腾讯智慧云体验中心

腾讯智慧云4S处理方案,打通人-车-店-厂数据闭环

长安汽车总裁朱华荣在此前的中国汽车流通行业高峰研讨会上表示,汽车行业要保持健康发展,需要更精细地运营客户,产业转型势在必行。腾讯从消费互联网到产业互联网转型,助力传统企业的举措,符合长安汽车数字化发展的需要。

智慧云4S店处理方案正是腾讯和长安商务商务合作精细运营客户的重要案例。智能汽车除了要做好车内的智能互联,更应该做好车外互联,让车外的服务适时、充分地接入车内,给用户带来更智能的使用体验。其中,贯穿汽车销售和售后服务全流程的4S店亟待与车主,建立更强的数字化的联系。

目前的4S店大多建在郊区,离用户距离较远,获客成本高,用户看车时间、精力成本高;展厅内的展车、试驾车有限;不同门店报价不统一,价格不透明等疑问还那么得到很好的处理。

为了处理传统4S店的痛点,长安和腾讯携手进行了一次探索和尝试,在长安-腾讯智慧云体验中心的展示中都都可否 看出,双方希望通过数字化的工具,为消费者提供透明、高效、愉悦的体验。

长安-腾讯智慧云体验中心服务流程

诚然,在创造了一千公里智能汽车之后 ,意味着着它的售前、售后各环节非要实现数字化的打通,在车主需要维修、救援、保养等服务时仍需要通过原始的线下人工沟通,那这辆车依然谈不上真正的智能化,无法给用户带来愉悦的使用体验。

而腾讯打造的智慧云4S店处理方案依托腾讯的微信公众号、企业微信、小守护线程池池等“数字工具箱”,让每一4个4S店都具备数字运转的能力,为用户提供覆盖精准服务推送、预约试驾、到店接待、透明成交、售后维修保养、线上CRM、社区分享等用车全链路的智能化服务,从而给用户带来更便捷、愉悦的消费体验,增强客户粘性,帮助汽车经销商建立数字化智慧云零售的新生态。

智慧云4S店线上购车展示

在长安-腾讯智慧云体验中心,大家都都可否 一窥智慧云4S店带来的全新体验。看车选车环节,消费者暂且前往十几公里外的4S店查看我本人喜欢的车有那么存货,可是必为了等喜欢的颜色、配置与销售反复沟通,在小守护线程池池上就可根据我本人的需求选用心仪的车型、颜色、配置并查看库存情况报告;试驾和下单环节,消费者都都可否 直接进行线上预约试驾,之后 通过统一的价格达成线上交易;售后环节,消费者还都都可否 预约维修和保养,极大的节约时间、精力成本。

腾讯还将“数字工具箱”的连接力不断注入智慧云4S店处理方案。比如“满意度评价小守护线程池池”推出后,消费者都都可否 直接在4S店内扫描“小守护线程池池码”实时反馈感受和意见。此前,传统4S店对客户的意见反馈采集常常采用电话问询,消费者被动应答且应答率低,且意味着着时间的后滞和空间的不一致,反馈疑问处理周期长;而将小守护线程池池码内置于4S店内,消费者都都可否 主动扫码,实时反馈,4S店内场景也更有有助于于消费者提出更细节更深度1的建议,现场提出,现场处理,在同一“旧流年”下,经销商太快了 了 记录反馈,提出处理方案,与消费者建立更深的联系。

通过这些系列的“智慧云化改造”,4S店都都可否 更好地洞悉消费者的需求,采集消费者数据,这些数据除了能更好地改进售后服务模式,还能反哺生产制造环节,从源头提升汽车驾乘体验。

做好数字化助手,腾讯助力出行行业智慧云化转型

据了解,腾讯智慧云4S店处理方案自去年发布以来,意味着着相继与中国汽车流通学好、长安汽车、广汇集团、正通集团经销商集团30多家4S店展开商务商务合作,推动高效、便捷、透明的汽车销售和售后服务建设,为更多用户带来高效、愉悦的消费体验。

不仅那么,在腾讯智慧云出行业务矩阵中,除了智慧云4S店之外,还有腾讯生态车联网处理方案、汽车云服务、腾讯自动驾驶、腾讯出行服务等处理方案,覆盖了自助出行、共享出行、公共出行等出行全场景,加速车企智慧云化、数字化、出行服务化的转型。

2019年,对汽车企业来说是关键的一年。相比2018年,今年的汽车市场环境更加复杂多变,面临的挑战和竞争不断加剧。正如在2019中国国际智能博览会上,腾讯公司董事会主席马化腾谈到,”目前产业竞争的主赛场正在由“单打”PK逐渐变为“双打”比赛”。腾讯也正在深耕各垂直产业领域,以“数字化助手”的身份与众多商务商务合作伙伴结成“双打”搭档。未来,腾讯将继续发挥AI、大数据、云计算、5G、安全等领域的技术优势,协同出行服务方与产业链上下游,一同推动汽车智慧云化、车企管理智慧云化、路网智慧云化,以及公共交通智慧云化的守护线程池池。